FAQ et dépannage
Démarrage et activités
Kidhoot demande-t-il un compte ?
Non. Les activités fonctionnent sans courriel ni mot de passe. Lier le courriel d'un parent est facultatif et protège les progrès.
Kidhoot fonctionne-t-il sans Internet ?
Les activités Android principales et leurs sons inclus fonctionnent hors ligne. Sur le Web, les ressources doivent d'abord être ouvertes et enregistrées. Sauvegarde, mises à jour, ElevenLabs, premier téléchargement des voix Android et certains sons nécessitent une connexion.
Pourquoi une activité est-elle verrouillée ?
Certaines demandent de terminer une activité précédente. Touchez la carte verrouillée pour connaître la condition. Bientôt disponible signifie que l'activité n'est pas encore accessible.
Comment réinitialiser une activité ?
Sur l'accueil, maintenez une activité terminée, puis confirmez Réinitialiser le module. Ses progrès, statistiques et badges sont supprimés, sans toucher aux autres activités.
Qu'est-ce que le bonus ?
Après un badge, Kidhoot peut proposer un court exercice avec les questions manquées. Il est facultatif et peut être ignoré.
À quoi servent les niveaux ?
Ils célèbrent le nombre d'activités terminées. Touchez le niveau près du prénom pour voir le parcours.
Langues et badges
Comment changer la langue de l'application ?
Ouvrez Paramètres → Langue et choisissez l'anglais, le français ou l'italien.
Comment fonctionnent les exercices multilingues ?
Activez Paramètres → Exercices multilingues, puis choisissez au moins deux langues. Les activités compatibles demanderont la langue avant de commencer.
Qu'est-ce qu'un Badge du monde ?
Il est gagné lorsque la même activité compatible est terminée dans deux langues activées. Il reste acquis si une langue est désactivée, mais disparaît si l'activité est réinitialisée.
Voix et son
Je n'entends rien. Que faire ?
Augmentez le volume, désactivez le mode silencieux, choisissez Auto dans Paramètres → Moteur vocal et redémarrez Kidhoot. Sur Android, laissez l'application ouverte et connectée pendant le téléchargement des voix.
Pourquoi la voix change-t-elle parfois ?
Auto choisit la meilleure voix disponible : son inclus, voix Android téléchargée, voix en ligne ou voix de l'appareil.
Ma clé ElevenLabs ne fonctionne pas.
Vérifiez que la clé complète est copiée sans espace et possède l'accès Text to Speech. L'accès Voices est aussi nécessaire pour charger la liste. Vérifiez la connexion et la limite du compte, puis validez de nouveau.
Sauvegarde et appareils
Je n'ai pas reçu le lien magique.
Vérifiez l'adresse et les courriels indésirables, attendez un instant, puis touchez Renvoyer. Après trop d'essais, il peut être nécessaire d'attendre.
Le lien est invalide ou expiré.
Retournez dans Paramètres → Protéger le compte et demandez un nouveau lien. Ouvrez le plus récent sur l'appareil qui l'a demandé.
Comment restaurer sur un nouvel appareil ?
Ouvrez Paramètres → Protéger le compte, saisissez l'adresse déjà liée et ouvrez le lien sur le nouvel appareil. La restauration est automatique.
Si Kidhoot le demande, saisissez de nouveau la même adresse pour terminer la connexion.
Mon compte est connecté, mais la restauration ne s'est pas terminée.
La sauvegarde en ligne existante est conservée. Vérifiez la connexion et touchez Réessayer la restauration dans l'écran Compte et sauvegarde.
Pourquoi la sauvegarde est-elle indisponible dans l'app d'écran d'accueil iPhone ou iPad ?
Apple ouvre le lien hors de l'application Web installée. Utilisez un ordinateur, Android ou un autre navigateur compatible.
Que se passe-t-il si je déconnecte la sauvegarde ?
Les progrès restent sur l'appareil, mais les nouveaux changements ne sont plus synchronisés. Reconnectez la même adresse pour reprendre.
Peut-on récupérer des progrès locaux perdus ?
Seulement si une adresse de sauvegarde avait été liée avant la perte. Les données présentes uniquement sur un appareil effacé ou inaccessible sont irrécupérables.
Plusieurs enfants peuvent-ils avoir leur propre profil ?
Kidhoot conserve actuellement un seul profil enfant par appareil. Modifier le profil ne crée pas d'historiques séparés.
Vie privée et assistance
Comment télécharger mes données ?
Choisissez Paramètres → Télécharger mes données. Conservez le fichier en sécurité : il peut contenir des informations privées et une clé ElevenLabs.
Comment tout supprimer ?
Choisissez Paramètres → Supprimer toutes mes données, saisissez le mot demandé et confirmez. Cette action est définitive.
Comment aider à trouver un problème ?
Activez temporairement Partager des diagnostics supplémentaires, reproduisez le problème si cela ne présente aucun risque, puis désactivez l'option. Lisez d'abord Sécurité et vie privée.
Comment joindre l'assistance ?
Écrivez à [email protected]. Indiquez le type d'appareil, la version affichée au bas des Paramètres, le résultat attendu et ce qui s'est produit. N'envoyez ni clé API ni fichier exporté.