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FAQ e risoluzione problemi

Primi passi e attività​

Serve un account?​

No. Le attività funzionano senza email o password. Collegare l'email di un genitore è facoltativo e protegge i progressi.

Kidhoot funziona senza Internet?​

Le attività Android principali e l'audio incluso funzionano offline. Sul Web le risorse devono prima essere aperte e salvate. Backup, aggiornamenti, ElevenLabs, primo download delle voci Android e alcuni suoni richiedono Internet.

Perché un'attività è bloccata?​

Alcune richiedono di completare un'attività precedente. Tocca la scheda per vedere cosa manca. Prossimamente indica che non è ancora disponibile.

Come ripristino un'attività?​

Nella Home tieni premuta un'attività completata e conferma Ripristina modulo. Progressi, statistiche e badge di quell'attività vengono eliminati; le altre non cambiano.

Cos'è il bonus?​

Dopo un badge, Kidhoot può proporre un breve esercizio con le domande sbagliate. È facoltativo e può essere saltato.

A cosa servono i livelli?​

Celebrano il numero di attività completate. Tocca il livello vicino al nome per vedere il percorso.

Lingue e badge​

Come cambio la lingua dell'app?​

Apri Impostazioni → Lingua e scegli inglese, francese o italiano.

Come funzionano gli esercizi multilingue?​

Attiva Impostazioni → Esercizi multilingue, poi scegli almeno due lingue. Le attività supportate chiederanno la lingua prima di iniziare.

Cos'è un World Badge?​

Si ottiene completando la stessa attività supportata in due lingue attive. Resta ottenuto se una lingua viene disattivata, ma viene rimosso se l'attività è ripristinata.

Voce e audio​

Non sento nulla. Cosa posso fare?​

Alza il volume, disattiva la modalità silenziosa, scegli Auto in Impostazioni → Motore vocale e riavvia Kidhoot. Su Android lascia l'app aperta e connessa mentre scarica le voci.

Perché la voce a volte cambia?​

Auto sceglie la migliore disponibile: audio incluso, voce Android scaricata, voce online o voce del dispositivo.

La chiave ElevenLabs non funziona.​

Controlla che sia copiata per intero senza spazi e abbia accesso Text to Speech. Serve anche Voices per caricare l'elenco. Controlla connessione e limite dell'account, poi convalida di nuovo.

Backup e dispositivi​

Controlla indirizzo e posta indesiderata, attendi un momento e usa Invia di nuovo. Dopo troppi tentativi potrebbe essere necessario aspettare.

Torna in Impostazioni → Proteggi account e richiedi un nuovo link. Apri il più recente sul dispositivo che lo ha richiesto.

Come ripristino i progressi su un nuovo dispositivo?​

Apri Impostazioni → Proteggi account, inserisci l'email già collegata e apri il link sul nuovo dispositivo. Il ripristino è automatico.

Se richiesto, inserisci di nuovo la stessa email per completare l'accesso.

L'account è collegato, ma il ripristino non è terminato.​

Il backup online esistente viene conservato. Controlla la connessione e tocca Riprova ripristino nella schermata Account e backup.

Perché il backup non è disponibile nell'app Home di iPhone o iPad?​

Apple apre il link fuori dal sito installato. Usa un computer, Android o un altro browser supportato.

Cosa succede se disconnetto il backup?​

I progressi restano sul dispositivo, ma le nuove modifiche non vengono sincronizzate. Ricollega la stessa email per riprendere.

Posso recuperare progressi locali persi?​

Solo se un'email di backup era stata collegata prima della perdita. I dati presenti soltanto su un dispositivo cancellato o inaccessibile non sono recuperabili.

Più bambini possono avere profili separati?​

Kidhoot conserva un solo profilo bambino per dispositivo. Modificare il profilo non crea cronologie separate.

Privacy e assistenza​

Come scarico i miei dati?​

Scegli Impostazioni → Scarica i miei dati. Conserva il file in sicurezza: può contenere informazioni private e una chiave ElevenLabs.

Come elimino tutto?​

Scegli Impostazioni → Elimina tutti i miei dati, digita la parola richiesta e conferma. L'operazione è definitiva.

Come posso aiutare a individuare un problema?​

Attiva temporaneamente Condividi diagnostica aggiuntiva, ripeti il problema se è sicuro farlo, poi disattiva l'opzione. Leggi prima Sicurezza e privacy.

Come contatto l'assistenza?​

Scrivi a [email protected]. Indica tipo di dispositivo, versione in fondo alle Impostazioni, risultato atteso e cosa è successo. Non inviare chiavi API o file esportati.